nohu78 Dịch vụ khách hàng 24 giờ

Trải nghiệm hệ thống hỗ trợ tại nohu78 - Khi sự tận tâm vượt lên trên mong đợi

Thực sự mà nói, trong cái thời đại công nghệ số này, việc tìm được một chỗ để giải trí thì không thiếu, nhưng tìm được một nơi mà mình nhận thấy được tôn trọng và quan tâm mỗi khi gặp rắc rối thì lại là chuyện khác. Mình đã từng thử qua nhiều ứng dụng giải trí khác nhau, và điều khiến mình dừng chân lại lâu hơn một chút chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hôm nay, ngồi rảnh rang nên mình muốn chia sẻ một chút về cái cảm giác khi tương tác với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7 của nohu78.

Có một lần, tầm khoảng 2 giờ sáng, mình đang loay hoay với cái tài khoản của mình vì mãi không nhận được mã khuyến mãi định kỳ. Lúc đó nghĩ bụng chắc giờ này ai mà trực, chắc cũng phải đợi đến sáng mai. Nhưng mà tính mình thì hay quên, để đến mai là chẳng nhớ gì nữa, nên thôi cứ nhấn vào ô chat đại xem sao. Vậy mà chỉ chưa đầy 30 giây, một bạn nhân viên tên Lan đã chào mình cực kỳ lịch sự. Cái cảm giác lúc đó lạ lắm, kiểu như giữa đêm khuya thanh vắng mà vẫn có người thức cùng mình, sẵn sàng nghe mình càm ràm vậy đó.

Điều gì làm nên sự khác biệt trong tư vấn?

Nói về dịch vụ khách hàng thì nhiều nơi cũng làm được, nhưng cái chất riêng thì không phải ai cũng có. Ở nohu78, mình thấy họ không trả lời theo kiểu máy móc như robot. Bạn biết đấy, mấy cái tin nhắn mẫu kiểu “Chúng tôi đã tiếp nhận thông tin, vui lòng đợi” nó gây ức chế cực kỳ khi mình đang cần gấp. Ngược lại, cách nói chuyện ở đây nó đời hơn, thân thiện và đi thẳng vào vấn đề.

• Phản hồi siêu nhanh: Hầu như không có khoảng nghỉ quá lâu giữa các câu hỏi.
• Giải quyết đúng trọng tâm: Không nói vòng vo, không đổ lỗi cho lỗi mạng hay thiết bị của người dùng trước khi kiểm tra kỹ hệ thống.
• Thái độ điềm tĩnh: Dù mình có đôi lúc hơi gắt gỏng vì sốt ruột, các bạn ấy vẫn giữ được sự nhẹ nhàng, dễ chịu.

Mình có tìm hiểu qua trong cuốn Cẩm nang tối ưu hóa trải nghiệm người dùng 2023, người ta có nói rằng yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng chính là cảm xúc họ nhận được khi gặp sự cố. Và rõ ràng, nohu78 đang làm rất tốt việc xoa dịu cảm xúc đó.

Bảng so sánh thời gian phản hồi giữa các kênh

Để anh em dễ hình dung, mình có ghi chú lại một chút về cái trải nghiệm thực tế của mình đối với từng kênh liên lạc khác nhau tại đây:

Không chỉ là giải đáp, đó là sự đồng hành

Nhiều khi mình vào hỏi không phải vì lỗi gì lớn, chỉ là hỏi xem làm sao để tối ưu hóa cái ứng dụng cho mượt hơn hay hỏi về mấy cái sự kiện quà tặng sắp tới. Các bạn ấy hướng dẫn tỉ mỉ đến mức mình thấy hơi ngại luôn. Thậm chí có lần, bạn nhân viên còn hướng dẫn mình cách cập nhật lại trình duyệt để không bị giật lag khi đang chơi game giải trí, một việc mà lẽ ra mình phải tự biết.

À, mà cũng phải nói thêm một chút về tính chuyên nghiệp. Mọi thông tin mình cung cấp đều được bảo mật kỹ. Mình từng đọc đâu đó trong tài liệu về Quy tắc bảo mật dữ liệu số, việc một đơn vị phản hồi nhanh nhưng vẫn đảm bảo được quy trình xác minh danh tính chặt chẽ là điều rất đáng khen. Ở đây, họ hỏi đúng những gì cần thiết để xác nhận chính chủ, không thừa cũng không thiếu, tạo cảm giác an tâm vô cùng.

Có một điểm trừ nho nhỏ là vào những giờ cao điểm như cuối tuần thì có lẽ bạn sẽ phải đợi lâu hơn một xíu, khoảng 2-3 phút gì đó. Nhưng so với mặt bằng chung thì con số này vẫn là quá ổn áp. Điều quan trọng nhất vẫn là sau mỗi lần trò chuyện, vấn đề của mình được giải quyết triệt để chứ không phải kiểu trả lời cho xong chuyện.

Thực sự thì, đôi khi mình thấy mấy bạn nhân viên hỗ trợ khách hàng giống như những người hùng thầm lặng vậy. Họ làm việc xoay ca, có lẽ cũng mệt mỏi lắm nhưng qua câu chữ lúc nào cũng thấy năng lượng tích cực. Hy vọng là nohu78 vẫn giữ vững được cái phong độ này, không chỉ là cung cấp dịch vụ giải trí mà còn là đem lại sự tin tưởng tuyệt đối cho những người dùng như mình. Thôi, muộn rồi, viết vài dòng chia sẻ vậy thôi, mình lại quay lại làm vài ván game thư giãn đây. Chúc anh em có những giây phút vui vẻ và luôn được hỗ trợ kịp thời nhé!